🥜 Sobre nuestros productos
En Trufa Market seleccionamos frutos secos de calidad, cuidando la frescura y el origen de cada producto.
Ofrecemos opciones naturales y combinaciones pensadas para una alimentación equilibrada, ideales para el consumo diario, desayunos, colaciones y compartir en familia.
🚚 Envíos
Realizamos envíos a todo el país.
- Envíos dentro de [tu ciudad/zona]: coordinación por WhatsApp
- Envíos al interior: a través de correo o transporte acordado
- Los plazos de entrega dependen del destino y del método de envío seleccionado
📦 Envío gratis a partir de compras superiores a $____ (opcional)
🔄 Cambios y devoluciones
Queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por ese motivo, a continuación te detallaremos nuestras políticas.
En cumplimiento de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa vigente, la presente política regula las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y reclamos de los productos adquiridos a través de la tienda online de Trufa Market.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
1. Productos Alimenticios
Los productos comercializados por Trufa Market son alimentos. Debido a su naturaleza perecedera y por razones de higiene y seguridad alimentaria, los cambios y devoluciones se encuentran sujetos a las condiciones detalladas a continuación.
2. Casos en los que se Admiten Reclamos
Solo se aceptarán reclamos cuando:
- El producto recibido no coincida con el pedido confirmado.
- El producto presente defectos visibles, alteraciones o signos de contaminación al momento de la entrega.
No se aceptarán reclamos basados en gustos personales, expectativas subjetivas o características propias del producto.
3. Plazos para Realizar Reclamos
El reclamo deberá ser informado dentro de los siguientes plazos, contados desde la recepción del pedido:
- Productos envasados: 24 horas hábiles.
- Productos a granel: 48 horas corridas.
Una vez vencidos estos plazos, el pedido se considerará recibido en conformidad.
4. Cómo Iniciar un Reclamo
El cliente deberá comunicarse a través de alguno de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: soporte@trufamarket.com.ar
El mensaje deberá incluir obligatoriamente:
- Número de pedido
- Descripción del inconveniente
- Fotografías claras del producto y su empaque original
5. Evaluación del Reclamo
Trufa Market analizará cada reclamo de manera individual. La aceptación quedará sujeta a la verificación del estado del producto y al cumplimiento de los plazos y condiciones establecidos en la presente política.
6. Resolución
En caso de que el reclamo sea aprobado, Trufa Market podrá, según corresponda:
- Reponer el producto sin costo adicional, o
- Reintegrar el importe del producto reclamado, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra
No se reconocerán gastos adicionales, costos de envío ni compensaciones distintas a las aquí previstas.
7. Derecho de Arrepentimiento
De acuerdo con el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor, el derecho de arrepentimiento no resulta aplicable a productos alimenticios perecederos, una vez entregados, por motivos de higiene y seguridad.
8. Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:
- El producto se encuentre en buen estado
- El reclamo se base en un cambio de opinión
- El producto haya sido consumido total o parcialmente
9. Modificaciones
Trufa Market se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web.
💳 Medios de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y transferencias)
- Transferencia bancaria
- Efectivo (retiro en punto acordado)
Todos los pagos se realizan de forma segura.
📲 Atención al cliente
Si tenés dudas sobre productos, pedidos o envíos, podés contactarnos:
Respondemos a la brevedad para ayudarte.
🔒 Seguridad y privacidad
Tus datos personales y de pago están protegidos.
Trufa Market no comparte información con terceros y utiliza plataformas seguras para procesar los pagos.